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华住对“顾客备注事件”致歉:更新为“给我们提建设性建议的VIP”

IT之家9月30日消息 昨天,IT之家报道了“曝光全季酒店用毛巾擦马桶后,顾客发现自己被特殊备注”一事,据了解,去年8月,一网友曝光了全季酒店用毛巾擦马桶,随后引发关注。一年后,曝光此事的顾客入住华住旗下另一酒店,发现被华住后台系统备注了一条特别提醒:此客人入住会在卫生间安装摄像头取证。

在顾客坚持要求删除后,前台客服表示已经修改此条特别提醒。

今天上午,针对此事,华住集团关于后台会员系统备注事件的声明,华住集团表示,对于不妥用词给该客人带来的不佳感受我们致以最真诚的道歉,并已立即第一时间取消了不当备注,更新备注为“给我们提建设性建议的VIP”。

华住集团称,华住在会员系统中设置[特别提醒]功能,是为了记录下客人的喜好或特殊要求,以期在客人下次入住时尽可能提供更个性化的贴心服务。我们从来都无意更没有权利对客人进行任何评判。该事件的发生,提醒了我们即使出发点为善,也需要经常检查与复核。

将再度全面培训相应操作规范,并不定期核查是否符合初心。

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欢迎阅读本文章: 李永臣

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